Política de envío
1. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles a partir de la confirmación de pago. Una vez despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para dar seguimiento a tu envío en tiempo real.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega dentro de la República Mexicana son de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y del servicio de paquetería asignado. Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos (clima, festividades, huelgas, condiciones de la paquetería, zonas de difícil acceso, etc.), ajenos a Velamia.
3. Costos de envío
Envío Gratis en todos los pedidos
4. Cobertura
Actualmente realizamos envíos a toda la República Mexicana. [Ajusta si tienes restricciones de cobertura a ciertos estados o zonas].
5. Seguimiento de tu pedido
Podrás dar seguimiento a tu pedido con el número de guía enviado a tu correo electrónico, directamente en la página del proveedor de paquetería correspondiente.
6. Pedidos no entregados o dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de la compra. Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por datos incorrectos o incompletos, o por ausencia reiterada del destinatario, Velamia se pondrá en contacto contigo para coordinar un nuevo envío, el cual podrá generar un costo adicional de reenvío.
7. Pedidos dañados o incompletos
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con el sello de seguridad roto, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, incluyendo fotos del empaque y del producto, a velamiasoporte@gmail.com, para gestionar la solución correspondiente.
8. Retrasos
En caso de retrasos significativos sobre el plazo estimado, te recomendamos contactarnos a velamiasoporte@gmail.com con tu número de pedido para que podamos darle seguimiento directo con la paquetería.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a: